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L’e-réputation devient un outil de communication et de marketing indispensable pour toute entreprise. Elle permet, en fait, de se forger une notoriété par le biais de l’internet. Une entreprise en proie à des propos dénigrants perd une grande partie de sa crédibilité. Afin de se prémunir de cette menace, il est nécessaire pour toute organisation de mettre en place une bonne politique de gestion e-réputation. La meilleure stratégie de communication web est celle qui pose une méthodologique détaillée pour engager au nom de l’entreprise, des solutions de veille internet qui se soldent par un ensemble d’actions à mener sur la toile.

Qu’est ce que l’e-réputation ?

La somme des avis, commentaires de blog, discussion sur les forums et réseaux sociaux, va donner la tendance générale d’une marque sur internet. En fonction des flux d’informations rencontrées sur le web, il devient alors possible d’évaluer l’e-réputation d’une entité. Cette appréciation met en exergue le rôle fondamental des internautes qui deviennent des acteurs incontournables. Ainsi, ils font et défont la réputation d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne sur le net. Il devient alors nécessaire de courtiser ces internautes afin de surveiller ce qui se dit sur soi, sa société ou sa marque. La meilleure façon de défendre son image et de maîtriser sa notoriété, c’est d’optimiser sa gestion e-réputation. Ce concept se concrétise donc par un ensemble d’actions à mener auprès des internautes afin de se forger une bonne réputation en ligne. L’ensemble des agence de communication s’accordent pour dire que le dialogue sur les supports de communication web est la meilleure méthode pour optimiser sa visibilité sur internet. A travers ses discussions sur les forums, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Viadeo ou Linked In), les blogs, les sites spécialisés… l’entreprise présentera des informations contrôlées à ses clients.

Comment bien gérer son e-réputation ?

Une bonne politique de gestion e-réputation est celle qui veille à la visibilité de toute publication concernant l’organisation. En fonction des différents types d’informations présentes sur le web, l’agence e-réputation déterminera les actions à mener pour mieux gérer l’image numérique de l’entreprise. Ces actions dépendront, dans une large mesure, des besoins en communication de l’entité. L’un des outils les plus pratiques pour se tenir au courant des nouveautés, des tendances, est évidemment, Google. Classé numéro 1 des moteurs de recherches les plus utilisés sur le web, Google vous informe de tout ce qui se dit sur vous. Il suffit de créer une alerte mail pour recevoir en temps réel, toutes les informations vous concernant. Vous pourrez ainsi, évaluer l’impact de votre produit ou de votre marque sur la toile. Ainsi, vous pouvez communiquer via votre page Facebook ou Twitter, utiliser votre blog pour présenter vos nouveautés, vous défendre en publiant des contenus positifs en cas d’attaques malveillantes. Cet ensemble d’actions aura principalement pour but de mieux gagner la sympathie des internautes ou de redorer votre image de marque si votre entreprise est victime d’informations dénigrantes. La communication web est donc le meilleur allié en cas de crise e-réputation.

e-réputation : définition et enjeux pour les entreprises
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