J'ai conduit en 2007 cet entretien avec Ralph Hababou, auteur de "Service Gagnant" (éditions First). 20 ans après "Service compris" (500 000 exemplaires vendus), il revient pour démontrer que les entreprises françaises peuvent s'imposer dans la compétition autrement qu'en cédant à la dictature du low-cost...
Un regard intéressant sur le marketing et la stratégie des entreprises françaises dans une économie mondialisée.