Nouvelle polémique sur l'accès aux données personnelles sur Facebook

C'est passé inaperçu chez les membres - qui n'ont pas été consultés par Facebook -, mais l'annonce a été récemment officialisée sur le blog dédié aux développeurs : le téléphone de l’internaute ainsi que sont adresse complète seront désormais accessibles aux sociétés développant des applications. Ces données sont en accès libre dès que l’utilisateur Facebook a cliqué sur le bouton “autoriser l’accès” lorsque la fenêtre de permission s’ouvre lors de l’accès à une application.

Il est évident que les marketeurs vont se ruer sur cette nouvelle possibilité. Ne serait-ce que parce que cela constitue une excellente opportunité d'alimenter l'application CRM de leur entreprise. Et, finalement, quoi de plus normal, s'il s'agit pour une marque de développer les liens avec les membres de sa (ou ses) communauté(s) ? Il faut être cohérent, on ne peut pas vanter les mérites de l'engagement des marques, du dialogue avec les consommateurs et de la communication ultra-ciblée, et vouloir croire qu'on peut développer la relation en se contentant d'observer béatement la croissance de son nombre de fans sur Facebook. Toutefois, il y a bien un danger : celui de voir ainsi la porte ouverte à des vagues de spams par sms ou par mailings dans nos boîtes aux lettres.

Il ne faut pas déresponsabiliser les internautes. En matière de sécurité, la première précaution pour protéger ses données personnelles est de ne pas publier n'importe quoi sur internet. Personnellement, mon adresse postale et mon numéro de téléphone ne figurent pas sur les réseaux sociaux. Ceux-ci offrent de nombreux moyen de me contacter et je peux ensuite donner mes coordonnées aux personnes ou aux entreprises de mon choix.

L'argument de l'autorisation d'accès à leur informations personnelles, donnée par manque de vigilance par les utilisateurs de Facebook, mis en avant notamment sur le blog wecho est à mon sens infantilisant. En l'espèce, Facebook respecte bien le principe de l'opt-in. On est libre d'accepter ou pas.

Il appartient à chacun de se responsabiliser. Où est l'inconvénient de communiquer ses coordonnées à une marque dont on est client ou avec laquelle on est en affinité ? En revanche, il faut se méfier des applications virales de jeux, dont on ne sait finalement pas grand chose de l'éditeur qui pourrait fort bien trouver un business model pour rentabiliser ses investissements par la commercialisation de fichiers de données personnelles. D'autant que s'il est à l'étranger, il peut facilement se soustraire aux obligations de la CNIL. Mais encore une fois, il relève de la responsabilité de chacun de choisir avec qui on veut partager ses informations personnelles. C'est certes de bon ton d'attaquer Facebook (tout comme Microsoft), mais franchement, il n'y à pas là de quoi relancer une nouvelle polémique.