La Troll de Free Mobile : la com' virale de Free dérape sur Facebook

Faites ce que je dis, mais pas ce que je fais.

Je viens d'essayer de poster le lien de cette note sur la page Facebook de Free Mobile https://www.facebook.com/pages/Free-Mobile/177234962304 en leur demandant leur réaction.

Résultat : censuré en moins de 2 minutes !

Bel exemple d'ouverture, de dialogue et de transparence !

Ils sont gênés aux entournures chez Free Mobile par cette affaire.

CQFD !

Dont acte. Vérification faite, le lien est toujours présent sur la page de Free Mobile. Sans doute un problème de rafraîchissement car j'avais bien vérifié dans l'onglet "tout le monde", étant aguerri à la gestion des pages Facebook de marques.

Reste donc à attendre l'éventuelle réaction de Free Mobile dans cette affaire.

À suivre...donc.

Bonsoir Djam,

Tout d'abord, merci pour votre contribution.

Vous noterez que mon billet pose un certain nombre de question pour tenter de comprendre ce qui s'est réellement passé. Toujours est-il que je rapporte des faits et qu'il est de notre devoir d'informer le public.

Les questions que je pose appellent des réponses. Tout comme les vôtres.

Je ne crois pas que le post d'Emmanuelle discrédite toute la communication de Free. Xavier Niel a réussi son coup, avec son annonce d'un forfait à 19,99€ (pour ne pas dire 20 € selon les bonnes vieilles ficelles du marketing) il a engendré des torrents de louanges et créé haîne et suspicions vis à vis de ses concurrents en usant des bons vieux ressorts du populisme. Et, de toutes façons, en bien ou en mal, l'essentiel c'est qu'on parle de Free Mobile et que le buzz continue le plus longtemps possible. Le fait que des voix s'élèvent contre Free Mobile est une preuve de pluralisme. Au final, cela valorise les soutiens.

Maintenant, à tire personnel, je ne pense pas que des instructions aient été données au personnel de Free d'agir en ce sens. En revanche, je n'exclus pas que ce comportement soit le produit d'une galvanisation du personnel, selon de vieilles méthodes américaines bien éprouvées.

Vous semblez douter qu'Emmanuelle soit bien une employée de Free. Si tel est le cas, pourquoi Free ne dément-il pas l'appartenance d'Emmanuelle à son personnel ? Et si dans le cas contraire, elle fait bien partie du personnel de Free et que sa "maladresse" a mis en péril, comme vous le dites, toute la communication de Free Mobile, alors pourquoi son employeur n'a-t-il pas pris de sanction à son encontre ?

Quant à votre jugement sur la façon dont j'ai étudié cette affaire, il vous appartient. Toujours est-il que vous vous contentez d'essayer de discréditer mon propos sans apporter aucun élément concret dans le débat.

Cordialement,

Bonjour Sphynx,
Effectivement on peut avoir plusieurs mobiles. Ça a été mon cas durant longtemps. Ce n'est pas ce qui est en cause dans l'article. Le fond du problème, c'est une affaire d'infiltration et le silence de Free Mobile dans cette affaire.
La deuxième face du probleme c'est le climat de haine qui circule sur le web vis à vis des autres opérateurs et le manque de discernement du public ébloui par ce qui n.est qu'un prix d'appel.
Cordialement.

Bonsoir Clément,

Vos questions sont légitimes.

Indépendant ? Je le suis totalement.
Je précise que je ne travaille pour aucun opérateur télécom, Aucun opérateur télécom n'est client de mon agence de marketing digital, et ce blog n'est financé ni par des recettes publicitaires ou ni par des billets sponsorisés.

Je suis client de Free pour l'internet à la Maison (Freebox) depuis 6 ans (ce qui me permet d'avoir un avis motivé sur le service client). Pour l'accès internet de mon entreprise, je suis client Orange, comme pour la téléphonie mobile (j'ai le forfait le plus élevé de la gamme Orange : International Jet plus services du fait de mon utilisation intensive personnelle et professionnelle). Par ailleurs, je suis client en Belgique de Belgacom (internet triple play et téléphonie mobile).

Quelle motivation pour ce billet ?

Comme vous l'avez sans doute remarqué, ce blog a pour vocation de partager réflexions et savoir-faires autour du marketing digital. Cette affaire constitue un cas d'école de ce qu'il ne faut pas faire en matière de Community Management, qui restera dans les annales. A ce titre, je me devais de le traiter dans les colonne de ce blog.

Partant de là, le blog est ouvert à tous les avis... Nous sommes tous là pour échanger.

Cordialement,

Bonjour François,

Comme indiqué dans l'article, ses profils ont été fermés. Je la comprends, d'ailleurs ! Même si je pense que le silence n'est pas la meilleure solution pour sauver son e-reputation.

"Il n'existe aucune fiche de cette personne que ce soit sur Facebook ou Viadeo" : il fallait pourtant bien un profil Facebook pour laisser des commentaires sur les pages de Buygues Télécom et SFR. Il a donc bien existé.

Quant au profil Viadeo, vous pouvez voir des captures d'écran sur le web suffisamment lisibles pour voir qu'elle comptait à ce moment là près de 200 connexions (175 de mémoire), ce qui ne peut pas se faire en 1 jour ou 2 avec un faux profil créé pour la circonstance.

Quant au cache de Google, c'est effectivement une bonne idée, mais comme vous le savez, il n'indexe pas les pages à accès restreint. Toutefois, je suis d'accord avec vous sur le nécessité de poursuivre les investigations.

Mais si elle ne faisait pas partie du personnel de Free, le plus simple n'aurait-il pas été un communiqué de Free démentant l'existence de cette personne parmi les effectifs du groupe ?

L'absence de réaction publique et officielle de Free sur le sujet s'explique peut-être par l'existence d'une négociation en cours sur son départ....

A suivre...

Bonne journée,

Bonjour Clément,

Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour le retard dans la validation de votre commentaire. J'en avais pris connaissance dès sa rédaction sur mon iPhone et il me semblait avoir été validé automatiquement.

Venons en à votre question : Bien vu !!!!...
Mais toutefois un peu court :)

Vous auriez du pousser un peu plus loin vos investigations et aller voir mes profils sur les réseaux sociaux. je suis présent principalement sur Facebook, Linked'In et Viadeo.

Vous auriez ainsi pu constater que j'ai quitté le MEDEF, ll y a bientôt un an, fin janvier 2011.
Je suis aujourd'hui un simple chef d'entreprise de PME et j'ai relancé ce blog dont la première version remonte à 2007 pour continuer à partager mon expertise, mes réflexions et mes découvertes avec les dirigeants d'entreprises (principalement les PME) et les autres acteurs du marketing digital. Travail que je fais, comme précisé ci-dessus en toute indépendance, à visage découvert, assumant ainsi mes partis pris sous ma propre identité. Ce blog étant depuis sa création un blog personnel, je continue à prendre position et à y partager ma vision des choses. Sans quoi ce blog n'aurait pas grand intérêt et il n'y aurait pas de débat.
Votre commentaire m'a permis de constater que la page auteur de ce blog n'était pas à jour, mais ne vous inquiétez pas elle va changer très prochainement, sur le fond comme sur la forme, avec la mise ne place de la nouvelle maquette et de la nouvelle ergonomie du blog.

En conséquence, je n'ai pas à prendre en compte les intérêts de telle ou telle organisation, fédération professionnelle ou groupe de pression, ni dans le choix des sujets à traiter, ni dans la façon de les aborder.

Vous citez dans votre commentaire deux fédérations de professionnels des télécoms dont les opérateurs historiques sont adhérents et observez que ce n'est pas le cas de Free. Notez que si ces organisations ont pour fondement de défendre les intérêts de leurs entreprises adhérentes, elles ont avant tout la mission de défendre un secteur d'activité. Vis à vis des pouvoirs publics, nationaux, locaux ou européen, mais aussi dans les négociations avec les partenaires sociaux (conventions collectives, etc) elles parlent au nom de toutes les entreprises de la branche qu'elles représentent et pas au seul nom de leurs adhérents (en France, l'adhésion à une organisation professionnelle est facultative). Il n'est donc pas du tout dans leurs pratiques d'attaquer directement ou indirectement une entreprise française de leur branche, qui contribue à la production de richesse, la croissance et l'emploi.

Par ailleurs, on ne peut que regretter que Free préfère faire bande à part que de participer à ces instances au sein desquelles les adhérents peuvent faire entendre leur voix et contribuer à la concertation et à l'élaboration des positions défendues. Cela illustre une fois encore, l'état d'esprit et la stratégie de mercenaire de Xavier Niel.

Pour finir, j'ajouterai que lorsque j'assumais les fonctions de responsable web-marketing au MEDEF et de Social Community Manager, j'ai développé ma présence dans l'univers du web 2.0 en toute indépendance et sous ma propre identité. Je n'ai jamais eu d'ingérence ni de la part de Laurence Parisot, ni de la directrice marketing dont je dépendais. En surfant un peu sur les moteurs de recherche, vous verrez que j'ai pu ainsi mener conjointement, sous les mêmes profils personnels des actions pour le compte du MEDEF (live bloggings, RP 2.0...), un engagement politique local (j'ai été élu Conseiller municipal de Puteaux sur une liste de rassemblement citoyen en 2088), ainsi qu'un travail de communication en direction de mon écosystème professionnel.

Si cela vous intéresse, j'y ai d'ailleurs consacré une note-témoignage dans les colonnes de ce blog sous le titre : "Web 2.0 : comment concilier présence en ligne et activités multiples ?"

hhttp://www.e-marketing-management.fr/Web-2-0-Comment-gerer-presence-en-ligne-et-activites-multiples_a80.html"><b></b></a>